JFK One Stop Service
ID 4888
เสนอโดย
ณัฐธยาน์ ถิ่นพันธุ์, งานบริการสารสนเทศ และชารีฟ ลามาก
ตำแหน่ง
บรรณารักษ์
กลุ่มไอเดีย
ปีงบประมาณ
คำสำคัญ
วันที่เผยแพร่
รายละเอียด Idea Suggestion
สภาพปัจจุบัน/ปัญหาที่พบ
ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้ใช้บริการต้องการความสะดวก สบาย ต้องการได้รับการบริการที่ถูกต้องและ รวดเร็ว ประกอบกับจำนวนของบุคลากรกลุ่มงานบริการมีจำนวนลดลง จากเดิมงานบริการสารสนเทศประกอบไปด้วยเคาน์เตอร์บริการ จำนวน 2 เคาน์เตอร์ ได้แก่ 1) บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ( บรรณารักษ์ประจำการ ) 2) บริการยืม – คืน ( เจ้าหน้าที่ห้องสมุดประจำการ ) เพื่อให้บริการผู้ใช้บริการทุกประเภท หากผู้ใช้บริการ 1 คน ต้องการใช้บริการยืม – คืน และบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ผู้ใช้บริการต้องเกิดระยะทางในการเคลื่อนย้าย และเกิดการรอคอย ส่งผลให้ผู้ใช้บริการไม่ประทับใจในการใช้บริการ
แนวคิดในการสร้างสรรค์หรือแก้ไขปรับปรุง
- รวมเคาน์เตอร์บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า และเคาน์เตอร์ยืม – คืน ไว้ด้วยกัน
- พัฒนาระบบ JFK One Stop Service System โดยรวบรวมบริการทั้งหมดของหอสมุด ฯ ไว้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งคำขอใช้บริการทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และบุคลากรทุกประเภทสามารถให้บริการผู้ใช้บริการได้
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
- ลดจำนวนผู้ปฏิบัติงานประจำจุดบริการ
- ผู้ใช้บริการประหยัดเวลา ลดการเคลื่อนย้าย ลดการรอคอย
- เพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ
ความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์สำนักฯ
สอดคล้องเนื่องจากเป็นการยกระดับการบริการสารสนเทศ ให้อยู่ในแพลตฟอร์มดิจิทัล